以價值為核 以協同為翼｜富瑞邦成功舉辦客戶價值分享會
客戶是企業發展的核心根基，價值創造是企業永續經營的核心邏輯。為破解內部協同壁壘、升級客戶服務體系、構建全員價值創造文化，7月24日，富瑞邦開展客戶價值分享會及提案改善機制專項宣講培訓，從理念重塑、流程優化、機制落地、團隊賦能四個維度，全方位推動企業經營思維升級、服務能力進階。公司董事長趙興雷及全體中高層出席了本次分享會。
本次培訓特邀外部專業第三方咨詢導師授課，打破傳統單向宣講模式，以互動研討、分組交流的形式開展，充分調動全員參與積極性。培訓圍繞客戶價值創造、內外部協同、目標導向執行、全員提案改善四大核心模塊展開深度講解，體系化拆解企業經營與服務核心邏輯。會議明確了“外部客戶是圓心，內部客戶是半徑”的核心經營準則，強調企業所有工作的出發點與落腳點，均是為客戶創造價值。
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培訓中，導師從外部客戶與內部客戶雙維度切入，精準解讀客戶價值的多元內涵。同時，會議重點闡釋了內部協同的重要意義，明確企業各部門、各崗位互為內部客戶，內部協同效率直接決定外部客戶服務質量。
在互動研討環節，各小組圍繞崗位職責、部門職能展開深度思考，聚焦“本崗位客戶是誰、能為客戶提供何種價值、工作中有哪些改善空間”等核心議題熱烈討論。各組代表依次上臺發言，結合自身工作場景梳理服務痛點、提出優化思路，現場交流氛圍濃厚，實現了思想碰撞、經驗共享、認知升級。
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為推動理念落地，會議明確多項重點待辦工作。全面推行跨部門滿意度調查，從響應速度、工作質量、協同配合、服務態度等維度建立評價體系；各團隊需梳理內部客戶價值清單，圍繞“憑什么留住客戶”開展專項研討，凝聚服務共識。同時，依托公司“卓越提案”平臺，鼓勵全員立足崗位，圍繞降本增效、安全生產、流程優化、團隊活力提升等維度建言獻策，以制度化激勵推動全員改善。
會議最后，董事長趙興雷作總結發言。他充分肯定了本次培訓的成效與全員的學習熱情，強調納米新材料行業競爭日趨激烈，客戶價值與服務能力是企業立足之本，勉勵全體員工樹立極致客戶思維、強化責任擔當、堅持自我批判，打破部門壁壘、深化高效協同，以目標為導向，將客戶價值理念融入工作全流程。
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本次培訓的落地，有效提升了全員客戶服務認知、打通了內部協同壁壘。未來，公司將持續深耕價值型、服務型、創新型企業建設，以客戶需求為導向持續迭代產品與服務，以高效內部協同賦能外部市場拓展，持續領跑高端納米纖維材料領域，以優質產品與服務回饋每一位客戶的信任與支持。
